如何在管理企业中明确责任？
类别：400电话免费送日期：2020-07-21 10:31
座座高楼像雨后春笋一般拔地而起,千姿百态。
在美国郊外某公寓前，一位年轻女子回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫:“有人要杀人啦! 救命!救命!”听到喊叫声，附近住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切恢复平静后，凶手又返回作案。当她又尖叫时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当她认为已经无事，回到自己家楼上时，凶手又一次出现在她面前，将她杀死在楼梯上。
在这个过程中，尽管她大声呼救，她的邻居中至少有38位到窗前观看，但无一人来救她， 甚至无一人打电话报警。人们把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。心理学家发现，这种现象不能仅仅说是众人的冷酷无情，或道德日益沦丧的表现。因为在不同的场合，人们的援助行为确实是不同的。当有人遇到紧急情境时，如果只有他一个人能提供帮助， 他会清醒地意识到自己的责任。而如果有许多人在场的话，帮助求助者的责任就由大家来分担，责任就分散了，每个人分担的责任很少，从而产生一种“我不去救，别人会去教”的心理，造成“集体冷漠”的局面。
在企业管理中，责任分散效应表现为:当群体规范和内聚力失调时，人们可能觉得团体中的其他人没有尽力工作，为求公平，于是自己也就减少努力。人们也可能认为个人的努力对团体微不足道，或是团体成绩很少部分能归于个人，个人的努力难以衡量，与团体绩效之间没有明确的关系，故而降低个人努力，或不能全力以赴。
例如:一个办公室里原本只有一个人，每次办公室的 卫生都由小张负责。后来，办公室又新来了一位同事，小张就和那位新同事商定轮流打扫卫生。
两个人也配合得相当好，办公室还是被打扫得干干净净的。再后来，又来了一名大学生， 他来的第二天早上，当同事都来上班时却发现地上片狼藉，大家面面相觑。
原来，小张和原来的同事都认为卫生应该由最后来的同事负责，而那位大学生却认为卫生已经有人负责了，自己只需要做自己本职的工作就行了。由此可见，当大家都认为别人会承担某种责任的时候，恰恰没人承担责任。
责任分散效应给管理者的启示是:分派任务时，每个人的责任必须明确。大家负责就等于没有人负责。
责任明确，员工无法推卸责任，就会精心尽力地去完成，否则就会受到企业相应制度的制裁。责任是模糊的，是授给整个团队的，责任就被扩大化了。大家都有这样的思想:如果出了问题，责任是大家的，不是我一个人的。如果一个团队中每一位成员都在这种思想的指导下，那么由集体做出的决定往往更为冒险，这是值得我们提高警惕的。
责任明确，还要建立相应的激励制度和绩效标准。让绩效突出的人受到奖励，他就会更好地承担责任，那些想推卸责任的人也就无处藏身。
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