山路的一边是抬起头也看不到顶的悬崖峭壁，另一边又是深不见底的深谷，让人胆颤心惊。
很多时候，我们在工作中都会被说“不”，被拒绝吗，但是事实上客户说“不”并不等于拒绝。
客户是上帝，但是客户不会对你的任何要求和问题随都做肯定的答复。对于你来讲，客户说“不”是司空见惯的。“你知道。。。吗？”“不，我们不需要。”很多时候，第一次交流就这样结束了。
客户的“不”对于销售员来说，无疑是相当大的打击。对于很多销售员来说，客户的拒绝通常意味着整个推销的失败。事先准备好的各种问询、演示以及其他所有促进客户达成交易的准备，这时全都派不上用场了。 当客户不假思索地说“不”并摆出一副拒人于千里之外的姿态时，似乎只有收拾东西走人才是最明智的选择。大部分销售员正是这样做的。这使他们的推销成功率极低，并且很难创造卓越的业绩。其实，当客户说“不”的时候，通常只是表示他们“不知道”。客户可能不知道你，不知道你的公司，不知道你所要进行的推销的详情，甚至不知道他们自身真正的需求。在成功的销售员看来，客户说“不”不但不是拒绝，相反还是一次增加了解、 促进沟通，甚至最后成交的机会。
很多优秀的销售员认为，当客户说“不”时，是走近客户的绝好机会。因为当客户的“不说出口时，气氛就会变得紧张起来。此时若能适当地认同客户的意见，尴尬的氛不仅会立即随风而去，而且这种负面的感觉消失的时候，客户对你的敬意也会油然而生。因此要想取得好的成绩，销售员必须想办法将由客户说“不”产生的对立气氛降到最低，从而迈出与客户沟通的第一步。
要缓解对立的气氛就必必须让客户紧情得到放松。当客户说“不”的时候，你可以向客户提议“你不需要没关系，我们可以做个朋友啊!’客户的心心情得到缓冲，你再提要
要求就相对容易。而客户已般会响应说: “做朋友当然可以！”这样一来客户的对立情绪很快就可以得到缓解。
表面上看起来，“不”是令人难以接受的，但事实上，它却是推销的最好机会，当客户说“不”时，你并未完全陷入被动地位。如果你可以敏锐地发现客户的疑虑，并加以排解，就可以摆脱被动，占据主动。
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