如何面对“暴躁型”客户？
类别：400电话免费送日期：2020-07-19 09:32
数九寒天，冰封雪地，整个世界成了一只大冰箱。
在工作中，我们经常会遇到一些“暴躁”脾气不好的顾客，面对这种客人，我们应该怎么办呢？ 一定要有耐心、 真诚、不卑不亢
星期六，装修设计师扬帆准备把做好的设计图给客户看看，征求一下意见，打了一个电话，客户没有接，又接着打了一个，语音提示客户关机了，看来明天自已只能加班等客户了。
星期日早晨，扬帆正在吃早点，门被猛地推开了，进来了一对中年夫妇，男的进门就大喊大叫，说:“你们这是什么店呀，一 点信誉都没有， 说的昨天看图，今天还没有通知!”导购忙问客户是哪个小区的，客户不回答，只嚷嚷要退单子。扬帆一看情况有些不对，知道这就是自己等的那位客户，忙上前说:“是李先生吧， 我昨天打了两个电话通知您来看图，可能您电话没有电，提示关机，图纸已经做好了，我也正准备再次通知您呢。”客户哼了一.声，说:“赶紧着， 我很忙。”扬帆连忙打开图纸，边让客户看，边耐心讲解，结果这个客户只修改了一个上翻门，就满意地把合同签了。
等这位客户走了，扬帆已是大汗淋漓，心说:“这位真是 ‘火神爷’。”面对这些凶巴巴的客户，很多销售人员摸不着头脑，大多采取敬而远之的态度，即使想做，也是“狐狸吃刺猬一无从下口”。
心理学家把暴躁型的人叫做胆汁质型的人，这类型的人就像“夏天里的一团火”， “点火就着”，暴跳如雷，情绪难持久，如同阵狂风，一 场雷雨，来去匆匆。这种人精力旺盛，争强好胜，做事勇敢果断，为人热情直爽，朴实真诚;但是他们的思维常常是粗枝大叶、不求甚解，遇事欠思量，鲁莽冒失，做事易于感情用事，刚愎自用，却又表里如。
其实，只要掌握一定的与其打交道的技巧，在与这种人沟通交流时就可以占主动地位。常言道:“世上没有过不去的火焰山。”面对怒发冲冠、火冒三丈的客户，你一定要耐心，真诚，不卑不亢。
与脾气暴躁的客户打交道， 一定要尽量配合他，即说话的速度快一点，处理事情的动作利落一些。 在介绍业务时，只要说明重点即可，细节可以省略，不要拖延谈话时间;在性急的客户连珠炮似的向你发问时，你-定要听清楚对方的问题，可以先和他谈结论，不必过多地谈理由;当你把客户的注意力吸引到你的话题上时，要尽量说明你认为紧要的理由，要长话短说，多用动词，少用形容词，语言要简短有力，态度举止要有分寸。
最重要的一点就是要先让客户发泄，因为在他心烦意乱时候，只想做两件事:一是表达他心中的不满，二是使他的问题得以解决，这是所谓“心理净化”的一一种现象。当客户把心中的不满或委屈全盘地吐出来，通常当事人都会有松了一口气或者得到满意感的心理表现，有的客户还会说:“谢您能耐心地听完我的诉说!”
当你有了以上的表现，那些暴躁型客户就会“顺从”起来，没准， 你们还能成为朋友。
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