如何学会和客户换位思考？
类别：400电话免费送日期：2020-07-18 10:36
秋夜，黑天鹅绒似的夜幕，十五的月亮犹如一只盛满了黄金的玉盘。
心理学家罗斯做了这样的实验，在80名参加实验的大学生中征求意见，问他们们是否愿意背着一块大牌子在校园里走动。结果，48名大学生同意背牌子在校园内走动，并且认为大部分学生都会乐意背，而拒绝背牌的学生则普遍认为，只有少数学生愿意背。可见，这些学生将自己的态度投射到了其他学生身上。
心理学家称这种心理现象为投射效应。
芭比娃娃是美国人露丝创办的，以其女儿芭芭拉的昵称命名，当年的售价是3美元。据美泰玩具公司统计，世界上平均每秒钟售出3个芭比娃娃。自芭比娃娃问世以来，已在全世界150个国家和地区售出10亿个，成为全球销量最多的玩具。
不过芭比娃娃不是一成不变的，50多年来，公司每次推出的芭比娃娃，她的发型和服装都是当时的真实状况的投射。在日本，娃娃代表着小女谈希望自己长大后的形象。芭比娃转在日本刚推出时，在青少年眼中，胸部大、腿长、蓝眼睛的芭比娃娃一点也不像日本少女，因此销售不佳。其原因是，公司单方面认为日本市场和美国市场具有相似性，在美国受欢迎的芭比娃娃在日本同样会受欢迎，却没想到结果不如人意，这是忽略投射效应的后果。公司迅速认识到了这点，修正了芭比娃娃的胸部和腿，也将眼睛变成咖啡色。两年内，修正后的芭比娃娃在日本卖出了近200万件。很多女孩认为洋娃娃是日本少女的投射，这形成了需求。
芭比娃娃的成功就在于美泰玩具公司时刻从客户的角度出发，设计芭比娃娃的形象，满足了不同时代、不同地区的客户内心的需求。
人们在日常生活中常常不自觉地把自己的心理特征归属到别人身上，以己度人，认为自己具有某种特性，别人也一定会有与自己相同的特性，从而把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于他人。
在做生意的过程中，要尽量弄清客户心理，找到客户真实的爱好和兴趣，不要让投射效应误导了自己的判断。
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